培訓搜索引擎
客戶服務
《高效客戶拜訪-三維客戶分析法》
課程摘要：《高效客戶拜訪-三維客戶分析法》主講：孫琦【課程背景】客戶分析，無論是售前、售中、售后都是銷售的必做工作和重要技能，掌握三維分析法實現降維打擊，讓銷售無往而不勝。?突破傳統銷售主要聚焦在分析客戶需求、發現客戶需求、痛點、深挖客戶需求上，引入另外兩個維度，全面俯瞰客戶，實現降維打擊?分析客戶貫穿銷售過程始終，...
內訓詳情
《高效客戶拜訪九大工具》
課程摘要：《高效客戶拜訪九大工具》主講：孫琦【課程背景】客戶拜訪是銷售過程中的重要活動，每名銷售人員成長與成單的必經之路，每一次高效的拜訪會獲取更多有效的信息、推進項目進展、遞進關系、甚至改變客戶的認知，從而縮短銷售周期，提高成單率。?約不到人：如何能夠提高預約成功率？?拜訪前學了很多行業和產品知識，做了很多準備，拜...
內訓詳情
《以客戶為中心—華為文化的核心》
課程摘要：以客戶為中心—華為文化的核心 課程收益：1、 企業收益：通過華為的企業文化建設經驗，找到自己企業將“以客戶為中心”融入企業的日常運作的方法。2、 學員收益：理解企業文化及核心價值觀在企業的發展過程中如何形成；掌握在制度、流程，組織及行為層面方面如何落地核心價值觀的方法，掌握文化管理“三得”落地的具體措施...
內訓詳情
《保險理賠服務與溝通》
課程摘要：《保險理賠服務與溝通》 主講：李軒老師 【課程背景】當保險行業歷經市場粗放式增長、人海戰術紅利式增長、規模產品效應增長后，在當前國家對金融行業提出穩增長、防風險的政策指引下，在銀保監會嚴監管的背景下，市場向保險行業提出了更規范、更高的發展要求。保險公司理賠是履行保險合同義務的具體體現，保險合同規定了保險雙...
內訓詳情
《客戶服務應知應會》
課程摘要：《客戶服務應知應會》培訓目的：了解商家的商業行為定義；掌握客戶需要的四種價值；了解誠實經商的商業定義；掌握客戶判斷是非的獨特標準；掌握客戶投訴的步驟與需求；了解客戶與商家的需求主線對比分析；樹立“營銷”是為“售后”服務的理念；學會分析溝通過程中的客戶需求與心理狀況；掌握“明日事今日畢”的理念；了解客戶需要的...
內訓詳情
《融煉智慧，傳遞價值》
課程摘要：融煉智慧，傳遞價值——服務流程工作坊講師：張媛 課 程 綱 要【課程名稱】融煉智慧 傳遞價值——服務流程工作坊【課程背景】在教育行業同質化競爭越來越激勵的今天，獨特的服務內涵，卓越的服務流程以及標準的服務形象，越來越成為提升客戶體驗和強化戰略落地的軟實力。在實際工作中，很多教育企業不具備自己的獨特服務流程...
內訓詳情
《服務規范與卓越服務流程》
課程摘要：服務規范與卓越服務流程 講師：張媛 課 程 綱 要【課程名稱】服務規范與卓越服務流程【課程背景】這是一個“以貌取人”“酒香也怕巷子深”的時代，是“情商”決定職場高度，“細節”決定成敗的時代。特別是在企業的同質化競爭越來越激勵的今天，獨特的產品內涵，卓越的服務流程以及卓越的員工形象，服務流程，越來越成為提升客...
內訓詳情
《客戶感知滿意度分析與行為導向培訓》
課程摘要：《客戶感知滿意度分析與行為導向培訓》課程大綱 課程概述客服部門是企業與客戶接觸的最前沿，是創造客戶感知最重要的第一線，了解客戶感知、進而創造客戶感知，便成為客服部門很重要的工作。客戶感知由很多因素所影響，客服中心主要影響其中四大要素：客服中心與其他部門的協同、客服中心內的服務流程、客服人員的服務過程、多渠道...
內訓詳情
《客戶服務管理與服務創新》
課程摘要：客戶服務管理與服務創新 課程概述? 新的企業競爭情勢下，企業應該要如何開展客戶服務體系，以客戶服務來取得競爭的優勢? 服務要有優勢，首先要找到企業提供服務的特性和關鍵要素，了解競爭對手所提供的服務特性與要素，分析客戶的絕對期望值和相對期望值，研究客戶說在嘴上的顯性期望，和想在心里的隱性期望，從而找到...
內訓詳情
