質量管理體系文件編寫與常見問題分析

【課程背景】

“說=寫=做”，這是ISO9001質量管理體系的基本要求。

但，在實際工作中，怎樣有效避免體系文件與實際操作“兩張皮”的現象？

怎樣避免在工作目標和推進計劃上的各自為戰，相互扯皮？

流程管理與優化是前提，而適時更新的質量管理體系文件則能很好地將流程優化的成果固化下來， 并為日常的流程管理、實際操作提供“法律”依據。

質量管理體系文件都有哪些？質量管理體系文件的編寫都有哪些要求？怎樣正確地編寫質量管理體系文件？編寫過程中都會出現那些問題？怎樣加以規避和解決？

【課程時長】2~3天
【課程目的】

本課程重點針對質量管理體系文件編寫相關人員而設計。結合實際案例，系統、全面地闡述質量管理體系的構成和實際意義，體系文件的編寫要求、編寫方法和步驟，并對編寫過程中常見的問題進行系統的分析。通過系統學習，學員們將
1、理解質量管理體系的概念和意義；
2、掌握質量管理體系的結構和層次；
3、掌握質量管理體系文件編寫的要求；

4、掌握質量管理體系文件編寫的方法和步驟；

5、理解編寫過程中常見問題的原因并學會在實操中加以規避。

【課程對象】質量管理體系文件編寫人員、質量管理體系建設領導小組成員

【授課方式】

激情授課+案例示范+課堂練習+小組討論+總結發表

將學員分成若干個小組，每組6~8人； 同一部門的同事盡可能分在不同的小組，管理者不要集中于同一小組； 整個培訓過程中， 分組固定不變； 模擬練習及課堂討論、發表得分，按組進行累計。

【課程大綱】

第一講：質量管理體系文件概述
1. 質量管理體系文件的概念

1.1     什么是質量管理體系文件

1.2     質量管理體系文件的層次

1.3     質量管理體系文件與流程梳理、體系策劃、體系運行、體系審核之間的關系

2. 質量管理體系文件的作用

1.1   規定職責的分配和活動的程序

1.2   質量管理體系審核的依據

1.3   內部質量培訓的依據

1.4   質量體系改進的基礎

第二講：質量管理體系文件編寫的通用要求
1. 質量管理體系文件編寫的邏輯要求

1.1     系統性

1.2     符合性

1.3     協調性

2. 質量管理體系文件編寫的文字要求

1.1   職責分明，語氣肯定

1.2   結構清晰、文字簡明、文風一致

1.3   簡單、易懂、易記、易行

3. 質量管理體系文件編寫的管理要求

3.1   文件名稱、編號

3.2   受控狀態、版本號

3.3   編制者、審核者、批準者

3.4   生效日期

4. 質量管理體系文件的編碼規則

第三講：質量管理體系文件編寫
1. 質量手冊編寫

1.1     質量手冊的常見結構

1.2     質量手冊示例

2. 程序文件編寫

1.1   程序文件策劃

1.2   程序文件編寫的原則

1.3   程序文件的結構

1.4   程序文件內容概述

1.5   程序文件的編寫步驟

1.6   程序文件示例

3. 作業文件編制

3.1   作業文件的分類

3.2   作業文件編制的原則

3.3   作業文件的編寫要點

3.4   作業文件的描述方式

3.5   外來文件

3.6   作業文件示例

4. 質量記錄空白表格編制

4.1   分類

4.2   編制原則

4.3   內容設計

4.4   格式設計

4.5   示例

第四講：質量管理體系文件編寫常見問題分析
1. 體系設計問題

1.1     體系無策劃

1.2     體系策劃不系統、不全面

1.3     體系策劃與標準要求不符

1.4     體系策劃不支持組織戰略

1.5     質量方針不明確

1.6     質量目標不清晰

1.7     質量責任不到位

1.8     體系文件之間相互沖突、矛盾

1.9     體系文件之間缺少必要的聯系

2. 文件編寫問題

1.1   邏輯不清晰

1.2   結構不嚴整

1.3   字體少規范

1.4   內容欠完整

1.5   要求不可行

1.6   前后不呼應

1.7   編碼無規則

1.8   簽字太隨性

※ 課堂練習

※ 分組發表、教師點評、集體評分

※ 學習心得、感悟、收獲分享

※ 答疑、優勝小組表彰

夏玉臣老師

【專業資質】

企業績效改善實戰教練

精益六西格瑪黑帶大師

中山大學管理學院MBA

中國質量協會首批注冊六西格瑪黑帶（2005年）

中國質量協會注冊六西格瑪黑帶教師（2005年）

國家人事部注冊質量工程師（2007年）

中國質量協會、中國企業聯合會注冊質量經理（2010年）

曾任世界500強-惠而浦家電生產質量部負責人

【從業經歷】

實戰背景（實戰工作經驗26年）：

世界500強-惠而浦家電（Whirlpool，美資）---------- 生產質量部負責人

知名企業-廣州世本樂研發公司（Spengler, 德資）-----質量管理部負責人

知名企業-河南新飛電器有限公司---------------------精益推廣辦負責人

知名企業-艾德旺斯珠寶(Gabriel&Co.，美資)----------卓越運營部負責人

知名企業-貝爾羅斯（Perlos，芬蘭）-----------------亞太區全職六西格瑪黑帶

知名企業-萬寶至馬達（Mabuchi Motor, 日資）————生產管理、生產技術管理

【主講課程】

一、   質量管理與六西格瑪方向

1.  基于利潤的質量管理八堂課（個人特色的全面質量管理系列課程）

《質量基礎——質量管理意識、理念與基礎知識》

《質量成本——質量經濟性與質量成本管理》

《研發質量——產品研發與過程研發質量管理》

《供應質量——合作伙伴與供應商質量管理》

《生產質量——生產現場質量管理與過程控制》

《服務質量——客戶端質量管理與客戶關系》

《質量改善——突破性質量改善的系統方法》

《卓越質量——從優質到卓越的蝶變路徑》

2.  六西格瑪系統培訓：

《六西格瑪系統培訓課程（黃帶）》

《六西格瑪系統培訓課程（綠帶）》

《六西格瑪系統培訓課程（黑帶）》

3.  五大工具培訓（可任意組合）

APQP、PPAP、FMEA、MSA、SPC

4.  質量改善方法與工具培訓

《QCC》《8D》《QC7工具》《DOE實驗設計》《假設檢驗》《方差分析》等

二、   精益生產與精益管理方向

1. 精益思想、理念培訓

《向管理要效益——公司運營成本管理與改善》

《精益管理理念與意識培訓》

2.  精益生產系統培訓

《精益生產+工具》

3.  精益管理專項培訓

《價值工程》《VSM精益價值流分析》《生產制造流程設計與優化》《精益成本管理與現場改善》

4.  精益工具培訓

《5S/6S管理》《目視化管理》《作業標準化》《均衡生產》《單件流與拉動生產》《生產線平衡》《LCIA低成本自動化》《精益防錯技術》《TPM》《快速換產》《IE改善手法》

三、   突破性綜合績效改善方向（個人特色的綜合績效改善系列課程）

1. 第一期 導入培訓：《突破性績效改善的組織、氛圍創建》

2. 第二期 質量突破：《突破性質量改善的系統方法》

3. 第三期 效率突破：《突破性效率提升的有效手段》

4. 第四期 成本突破：《突破性成本削減的綜合技巧》

5. 第五期 交期突破：《突破性交期壓縮的整合思維》

6. 第六期 整合升級：《提質、增效、降本、縮期突破性綜合改善》

【課程特色】

理論與實戰相結合

技術與管理相結合

東西方管理理論方法相結合

精益生產與六西格瑪相結合

【授課風格】

以實戰性為主導，擅長課堂互動式教學,以提問/案例分享/分組作業討論/考試/課后跟蹤五位一體的教學模式獲得眾多客戶一致好評。以客戶公司案例為導向，項目診斷與咨詢式培訓相結合模式，融入講師多年實戰案例分享，使專業課程通俗易懂，使管理課程學會應用，其授課學員不分層次均能有效吸收與轉化。